Доставка зі США: захист покупців на eBay

Якщо доставка зі США товару з аукціону eBay не була виконана з вини продавця товару або ж покупцеві прийшов дефектний, «некомплектний» товар, то eBay захищає права покупців. Як це відбувається?

На онлайн-аукціоні eBay діє Програма захисту покупців (eBay Buyer Protection). Завдяки цій програмі й, звичайно ж, системі фіидбеків (feedbacks) покупки на eBay максимально безпечні.

Як працює захист покупців на eBay? Якщо доставка зі США замовленого й повністю оплаченого товару не відбулася з вини продавця, то, у першу чергу, варто зв'язатися із самим продавцем. Можливо, вчасно відправити товар йому перешкодили цілком об'єктивні обставини. Як доказ того, що доставка зі США оплаченого товару була виконана, продавець повинен надати покупцеві трекінг-номер відправленої посилки.

Якщо вдалося вирішити конфлікт мирним шляхом, після здійснення угоди продавець і покупець обмінюються відкликаннями - фідбеками. Покупець може вказати у своєму відкликанні, наскільки швидко й грамотно була вирішена проблема.

Якщо мирно знайти вихід із ситуації не вийшло, то покупець може скористатися спеціальними засобами захисту eBay – відкрити диспут на eBay. Диспут, якщо він не приведе до позитивних результатів, може бути переведений у скаргу. eBay при розгляді скарги виступить у якості «третейського судді» і винесе остаточне рішення.

Захист покупців на eBay діє лише в тому випадку, якщо покупець сам не порушив правил роботи з аукціоном eBay. Так, зокрема, програма eBay не зможе захистити покупця, якщо він оплатив товар способом, не дозволеним на eBay. Наприклад, не можна оплачувати покупки на eBay грошовим переказом Western Union, готівкою в конверті й т.д. Тому варто оплачувати покупки тільки дозволеними способами.

Під захист програми eBay не попадають заборонені товари або товари, ввіз/вивіз яких обмежений. Тому якщо доставка зі США подібних товарів не відбулася через вилучення товарів митницею, eBay не захистить покупця.

Стандартна програма захисту покупки - eBay Standard Purchase Protection Program - дозволяє покупцям відшкодувати втрати, якщо доставка зі США товару не була виконана продавцем або ж покупцеві був доставлений ушкоджений товар. Максимально можлива сума відшкодування - 200 доларів США, з яких 25 доларів eBay забирає за процес переведення грошей покупцеві.

Щоб одержати відшкодування від eBay, потрібно зробити покупку на суму не менше 25 доларів США. Потрібен також позитивний чи хоча б нульовий рейтинг як покупця, так і продавця. Покупець має право звернутися за відшкодуванням не більше 3 разів за три останніх місяці.