Защита покупателей на eBay

Если доставка из США товара с аукциона eBay не была выполнена по вине продавца товара или же покупателю пришел дефектный, «некомплектный» товар, то eBay защищает права покупателей. Как это происходит?

На онлайн-аукционе eBay действует Программа защиты покупателей (eBay Buyer Protection). Благодаря этой программе и, конечно же, системе фидбэков (feedbacks) покупки на eBay максимально безопасны.

Как работает защита покупателей на eBay? Если доставка из США заказанного и полностью оплаченного товара не состоялась по вине продавца, то, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Возможно, вовремя отправить товар ему помешали вполне объективные обстоятельства. Как доказательство того, что доставка из США оплаченного товара была выполнена, продавец должен предоставить покупателю трекинг-номер отправленной посылки.

Если удалось решить конфликт мирным путем, после совершения сделки продавец и покупатель обмениваются отзывами – фидбэками. Покупатель может указать в своем отзыве, насколько быстро и грамотно была решена проблема.

Если мирно найти выход из ситуации не получилось, то покупатель может воспользоваться специальными средствами защиты eBay – открыть диспут на eBay. Диспут, если он не приведет к положительным результатам, может быть переведен в жалобу. eBay при рассмотрении жалобы выступит в качестве «третейского судьи» и вынесет окончательное решение.

Защита покупателей на eBay действует лишь в том случае, если покупатель сам не нарушил правил работы с аукционом eBay. Так, в частности, программа eBay не сможет защитить покупателя, если он оплатил товар способом, не разрешенным на eBay. Например, нельзя оплачивать покупки на eBay денежным переводом Western Union, наличными в конверте и т.д. Поэтому следует оплачивать покупки только разрешенными способами.

Под защиту программы eBay не попадают запрещенные товары или товары, ввоз/вывоз которых ограничен. Поэтому если доставка из США подобных товаров не состоялась из-за изъятия товаров таможней, eBay не защитит покупателя.

Стандартная программа защиты покупки - eBay Standard Purchase Protection Program – позволяет покупателям возместить потери, если доставка из Америки товара не была выполнена продавцом или же покупателю был доставлен поврежденный товар. Максимально возможная сумма возмещения – 200 долларов США, из которых 25 долларов eBay взымает за процесс перевода денег покупателю.

Чтобы получить возмещение от eBay, нужно совершить покупку на сумму не менее 25 долларов США. Требуется также неотрицательный рейтинг как покупателя, так и продавца. Покупатель имеет право обратиться за возмещением не более 3 раз за три последних месяца.