Головна Новини Правила «ідеального клієнта»

У зв'язку з перевантаженістю замовленнями нашого офісу і з метою запобігання погіршення якості обслуговування, ми просимо дотримуватися наступних правил:

  • всі ваші замовлення, інформацію про поповнення рахунку та розпорядження на відправлення посилок вводите безпосередньо до Балансу. Ваші уточнення та коментарі ви можете писати там же, в Додаткових Умовах.
  • не завантажуйте операторів питаннями порахувати вартість відправлення, суму замовлення, і т.д. Все це можна зробити за допомогою калькулятора на головній сторінці сайту.
  • контролюйте стан вашого рахунку і вчасно поповнюйте його. При негативному чи недостатньому рівні коштів на ньому ваші покупки здійснюватися не будуть і посилки не будуть відправлені!
  • у разі необхідності вирішити виникаючі питання, отримати консультацію і т.д., рекомендуємо скористатися телефоном. Нагадуємо, спеціально для цього працюють московський і київський номери телефонів, за якими Ви можете зателефонувати прямо в наш американський офіс. Вам не треба платити за міжнародні переговори! Номери на стор " Контакти ".
  • викладайте питання максимально повно і чітко, представляйтеся. Постарайтеся зменшити листування і рідше використовувати скайп, це забирає багато часу і уповільнює здійснення ваших замовлень.
  • У години пік оператори можуть відключати скайп або переводити його в невидимий режим. Тому, якщо не бачите нас в мережі, це не означає, що ми не працюємо! Скористайтеся телефоном при необхідності.
  • вчасно, тобто відразу після оплати, вводьте інформацію про ваші самооплачені покупки, які йдуть на нашу адресу. Не маючи інформації, ми не зможемо впізнати і відзначити ваші покупки як отримані.
  • давайте розпорядження на відправлення посилок відразу, як побачите наявність ваших товарів на складі. Своєчасно поповнюйте рахунок, щоб ми могли відразу відправити їх.
  • посилки, що вже сформовані, але які довго чекають оплати (понад 1 місяць) будуть переведені в статус R і на них буде нараховуватися комісія за зберігання $ 0.5 за фунт ваги в міс.