Правила "идеального клиента"

В связи с перегруженностью заказами нашего офиса и в целях предотвращения ухудшения качества обслуживания, мы просим придерживаться следующих правил:

• все ваши заказы, информацию о пополнении счета и распоряжения на отправку посылок вводите непосредственно в Баланс. Ваши уточнения и комментарии вы можете писать там же, в Дополнительных Условиях.
• не загружайте операторов вопросами посчитать стоимость отправки, сумму заказа, и т.д. Все это можно сделать с помощью калькулятора на главной странице сайта.
• контролируйте состояние вашего счета и вовремя пополняйте его. При отрицательном или недостаточном уровне средств на нем ваши покупки осуществляться не будут и посылки не будут отправлены!
• в случае необходимости решить возникающие вопросы, получить консультацию и т.д., рекомендуем воспользоваться телефоном. Напоминаем, специально для этого работают московский и киевский номера телефонов, по которым вы можете позвонить прямо в наш американский офис. Вам не надо платить за международные переговоры! Номера на стр. "Контакты".
• излагайте вопросы максимально полно и четко, представляйтесь. Постарайтесь уменьшить переписку и реже использовать мессенджеры, это отнимает много времени и замедляет осуществление ваших заказов.
• В часы пик операторы могут отключать скайп или переводить его в невидимый режим. Поэтому, если не видите нас в сети, это не означает, что мы не работаем! Воспользуйтесь телефоном при необходимости.
• вовремя, т.е. сразу после оплаты, вводите информацию о ваших самооплаченных покупках, которые идут на наш адрес. Не имея информации мы не сможем опознать и отметить ваши покупки как полученные.
• давайте распоряжения на отправку посылок сразу как увидите наличие ваших товаров на складе. Своевременно пополняйте счет, чтобы мы могли быстрее отправлять их.
• посылки уже сформированные, но долго дожидающиеся оплаты (свыше 1 месяца) будут переведены в статус R и на них будет начисляться комиссия за хранение $1 за фунт веса в мес.