Доставка зі США: що робити якщо посилка не дійшла?
«Що робити якщо посилка не дійшла? Як повернути гроші?» - на жаль, подібні питання – не рідкість, адже зіштовхнутися з несумлінним продавцем або поштовими працівниками може кожний. Якщо доставка зі США не була здійснена успішно або ж якщо посилка виявилася відмінною від очікуваної, то вирішити проблему можна декількома способами.
Міжнародна доставка зі США поштою має певні строки. Докладно строк доставки зі США поштою USPS описаний для кожного способу. Якщо строки доставки перевищені, то відправник або одержувач може поскаржитися, але не раніше і не пізніше строго встановленого терміну:
| Спосіб доставки | Хто | Коли відправляти скаргу (починаючи із дня відправлення) |
| Не раніше ніж | Не пізніше ніж |
| Global Express Guaranteed® | відправник зі США | 3 дні | 30 днів |
| Express Mail International | відправник зі США | 3 дні | 90 днів |
| Express Mail International® with Guarantee | відправник зі США | 3 дні | 30 днів |
| Priority Mail International®4 | відправник або одержувач | 7 днів | 6 місяців |
| Registered Mail Service | Відправник або одержувач | 7 днів | 6 місяців |
Щоб поскаржитися поштовій службі США на втрату, ушкодження або розкрадання посилки, необхідно надати дані про номер посилки, про імена, адреси й телефонні номери відправника й одержувача посилки, про дату відправлення. Спеціальна сервісна служба USPS зв'яжеться з поштовою службою країни, у яку направляється посилка для визначення поточного статусу посилки.
При виявленні обставин, достатніх для ініціювання скарги, USPS надає спеціальний «скарговий пакет» відправникові або одержувачеві. До скарги необхідно прикласти наступні документи:
- поштову квитанцію про оплату поштових послуг (оригінал), додатково для відправлень Express Mail International заповнену форму PS Form 2861;
- документи, що підтверджують вартість посилки на момент відправлення (квитанція, інвойс, виписаний рахунок і т.д.).
Скаргу варто направити на поштову адресу, зазначену на сайті USPS.
Якщо доставка зі США до країни одержувача пройшла благополучно й посилка не дійшла з вини внутрішніх поштових служб, то відшкодувати збиток повинні саме внутрішні поштові служби. Для доставки по внутрішній території країни також існують контрольні строки: якщо вони перевищені одержувач або відправник посилки мають право на одержання компенсації.
Якщо доставка зі США якого-небудь товару застрахована, то при настанні страхового випадку сума страховки виплачується страховикові. Якщо посилка не дійшла й, отже, не була вручена адресатові, то одержати страховку має право відправник посилки. Умови одержання страховки й перелік необхідних документів, що підтверджують настання страхового випадку, можуть бути різними залежно від виду страховки й доставки.
|
