|
«Что делать если посылка не дошла? Как вернуть деньги?» - к сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным продавцом или почтовыми работниками может каждый. Если доставка из США не была осуществлена успешно или же если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то решить проблему можно несколькими способами.
Международная доставка из США почтой имеет определенные сроки. Подробно срок доставки из США почтой USPS описан для каждого способа. Если сроки доставки превышены, то отправитель или получатель может пожаловаться, но не ранее и не позднее строго определенного времени:
| Способ доставки | Кто | Когда отправлять жалобу (начиная с дня отправки) |
| Не ранее чем | Не позднее чем |
| Global Express Guaranteed® | отправитель из США | 3 дня | 30 дней |
| Express Mail International | отправитель из США | 3 дня | 90 дней |
| Express Mail International® with Guarantee | отправитель из США | 3 дня | 30 дней |
| Priority Mail International®4 | отправитель или получатель | 7 дней | 6 месяцев |
| Registered Mail Service | Отправитель или получатель | 7 дней | 6 месяцев |
Чтобы пожаловаться почтовой службе США на утерю, повреждение или расхищение посылки, необходимо предоставить данные о номере посылки, об именах, адресах и телефонных номерах отправителя и получателя посылки, о дате отправки. Специальная сервисная служба USPS свяжется с почтовой службой страны, в которую направляется посылка для определения текущего статуса посылки.
При выявлении обстоятельств, достаточных для инициирования жалобы, USPS предоставляет специальный «жалобный пакет» отправителю или получателю. К жалобе необходимо приложить следующие документы:
- почтовую квитанцию об оплате почтовых услуг (оригинал), дополнительно для отправлений Express Mail International заполненную форму PS Form 2861;
- документы, подтверждающие стоимость посылки на момент отправления (квитанция, инвойс, выписанный счет и т.д.).
Жалобу следует направить на почтовый адрес, указанный на сайте USPS.
Если доставка до страны получателя прошла благополучно и посылка не дошла по вине внутренних почтовых служб, то возместить ущерб должны эти почтовые службы. Для доставки по внутренней территории страны также существуют контрольные сроки: если они превышены получатель или отправитель посылки имеют право на получение компенсации.
Если доставка какого-либо товара застрахована, то при наступлении страхового случая сумма страховки выплачивается страховщику. Если посылка не дошла и, следовательно, не была вручена адресату, то получить страховку имеет право отправитель посылки. Условия получения страховки и перечень необходимых документов, подтверждающих наступление страхового случая, могут быть разными в зависимости от вида страховки и доставки.
|
