|
Многие желающие купить в Америке какие-либо товары не решаются делать это из страха быть обманутыми. При покупках на известном онлайно-аукционе eBay вероятность обмана и мошенничества сведена к минимуму: в этом помогает грамотная система фидбэков и система диспутов. Как открыть диспут на eBay?
Диспут (case) – это специальная процедура eBay, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями. Открыть диспут можно по поводу неполучения товара, получения товара, не соответствующего описанию лота, неполучения оплаты и т.д.
Чтобы открыть диспут покупатель или продавец (инициатор диспута) должен в своем eBay аккаунте войти в eBay Resolution Centre (Центр разрешения проблемных ситуаций). В этом центре инициатор открывает диспут по проблемному лоту, указывая причину его открытия.
Во время диспута общение между сторонами происходит как на форуме. В процессе общения вырабатывается решение проблемы, устраивающее обе стороны, после чего диспут закрывается.
Если совместное решение так и не было выработано, диспут переводится в статус жалобы (claim, клейм). В этом случае в процесс разрешения конфликта вступает администрация eBay и после изучения ситуации выносит свое решение.
В результате диспута можно получить полный возврат уплаченных за товар средств, частичный возврат или же замену неудовлетворительного товара. Расходы на возврат товара продавцу ложатся, как правило, на покупателя, поэтому в случаях, когда отправка товара назад при его ненадлежащем качестве нецелесообразна, чаще всего покупателю выплачивается частичный возврат.
Чтобы открыть диспут нужны достаточные основания. Как правило, перед тем как открыть диспут, можно пообщаться непосредственно с продавцом через е-mail переписку или личную переписку на eBay – проблему можно решить мирно, с минимальными потерями времени и нервов. В случае, если это не помогает, стоит открыть диспут.
Диспут открывается, если товар не получен, однако следует учесть, что сроки международной доставки могут немного варьироваться. Также при получении товара, не соответствующего описанию выигранного или купленного лота, нужно еще раз убедиться, что претензии обоснованы.
Когда следует открывать диспут? Открыть диспут можно не ранее чем через 3 дня с момента ожидаемой даты доставки или 7 дней с момента оплаты, а также не позднее, чем через 45 дней после оплаты. В противном случае в открытии диспута будет отказано.
Открыть диспут покупатель может с формулировкой «I didn't receive the item» (Я не получил лот) или «I received an item that doesn't match the seller's description» (Я получил лот, не удовлетворяющий описанию продавца). В первом случае продавец может предоставить покупателю тракинг номер как доказательство отправки товара, полностью вернуть оплату, с согласия покупателя выслать лот еще раз.
В случае, если товар не соответствует описанию, продавец может вернуть покупателю оплату полностью или частично, а также выслать замену товара в обмен на возврат купленного покупателем.
После того как диспут открыт, продавец должен ответить покупателю в течение 7 дней. Если ответ от продавца в течение этого срока не получен, то сложившуюся ситуацию рассматривает eBay.
Проблемная ситуация должна быть разрешена в течение 20 дней, после этого диспут автоматически закрывается и возобновить его уже невозможно.
Открыть диспут по сделке на eBay можно открыть в аналогичном центре разрешения проблем в системе PayPal, если оплата производилась через эту систему. Если открыть диспут сразу и в eBay, и в PayPal – то по окончанию одного из них, второй автоматически закрывается.
|
