|
Ежедневно на адрес компании приходит сотни посылок. Задача нашего сотрудника заключается в правильной их идентификации, регистрации в системе и последующей отправке на склад. Происходит это следующим образом.
При поступлении посылки менеджер регистрирует ее в регистрационной книге, записывая номер трекинга.
После определения какому клиенту принадлежит посылка, вносится изменение в его балансе в соответствующей строчке - меняется статус заказа на “полученный”, посылка взвешивается и ее вес также указывается в балансе. Затем ее маркируют, записывая на коробке или пакете фамилию клиента и номер заказа, соответствующий номеру в строке баланса. Потом посылка переносится на склад и хранится до поступления распоряжения клиента об ее отправке.
Для правильного и быстрого выполнения этих условий необходима подробная информация с описанием и номером заказа, с указанием трекинга доставки. Без достаточной информации будет затруднен процесс идентификации и ваш заказ может попасть на склад “неопознанных посылок”, что приведет к значительному увеличению сроков отправки вашего заказа и, возможно, вам придется платить за хранение дополнительную сумму. Бывает так, что заказ приходит на конкретную фамилию, но ее нет в балансе клиента. В этом случае мы пишем сообщение и отправляем e-mail на электронный адрес, указанный в профайле клиента, Часто приходится долго ждать ответа и это, соответственно, также продлевает сроки отправки заказа.
Приведу пример: на наш почтовый адрес компании RusBid в США приходит посылка от частного лица, отправленная с территории США, проданная на EBAY аукционе, без всяких сопроводительных документов. Вещь может представлять собой запчасть бывшую в употреблении и без всяких опознавательных знаков. Менеджер по приемке тщательно ищет в системе по предполагаемым названиям, фирме – изготовителю, номеру трекинга и в результате отправляет посылку на склад “неопознанки”. По прошествии длительного времени клиент начинает беспокоиться судьбой своей покупки в Америке, пишет нам письмо или звонит. Устно сообщает номер трекинга, содержание посылки. Мы исследуем все склады и в результате, конечно же находим “пропажу”. В балансе клиента она кратко числится как “самостоятельно оплаченная на аукционе покупка”. Вот так оплошности в формировании клиентом заказа, приводят к потере времени и денег самого же клиента, не говоря уже о потерянном времени наши сотрудников.
За прием и идентификацию самостоятельно оплаченных посылок (mail forwarding) мы взимаем чисто символическую плату: $5. Отправка таких посылок, в зависимости от веса, $15+$0.5/кг.
Дальнейшая судьба вашего заказа в ваших руках: по вашему желанию мы можем объединить заказы от разных продавцом в одну посылку или же наоборот, разделить заказ на несколько посылок, руководствуясь вашим распоряжением в целях оптимизации затрат на доставку и избежания проблем с таможней.
Пишите нам, задавайте вопросы, мы всегда рады предоставить информацию в личном общении с нашими уважаемыми клиентами.
|
